Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 — vigente desde el 28 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Metropoli SA, sociedad identificada con NIT 800192961-8, con domicilio en Puerto Colombia - Atlántico y dirección Carrera 24 #1A-24 (en adelante, “la Compañía”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su portal de Servicio al Cliente y de la atención de solicitudes de postventa, peticiones, quejas, reclamos y trámites de sus proyectos inmobiliarios.

Correo para asuntos de datos personales: info@metropolisa.com
Teléfono: 3851200

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulos 25 y 26 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como por las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (la Compañía).
Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Transferencia y transmisión: envío de datos a un responsable (transferencia) o a un encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

4. Principios

La Compañía aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Según el tipo de solicitud y la etapa de la atención, podemos tratar:

De identificación y contacto: nombre completo, número de cédula, teléfono y correo electrónico.
Del inmueble: proyecto, torre o manzana y número de apartamento o unidad.
De la solicitud: descripción del problema reportado, lugar dentro del inmueble, fotografías y documentos que el titular adjunte.
De la atención: fechas y horas de visitas y arreglos, actas de visita y de intervención, fotografías del inmueble tomadas durante la atención, nombre y firma manuscrita (capturada en un dispositivo electrónico) de quien recibe la visita o los trabajos, y registro de las comunicaciones enviadas.
Técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de registro de la solicitud y de las acciones realizadas, para la seguridad del servicio y la prevención de fraudes o usos abusivos.

6. Finalidades

Los datos se tratan para:

Radicar, gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de postventa, peticiones, quejas, reclamos y trámites.
Agendar, confirmar, reprogramar y realizar visitas de revisión y trabajos de reparación en el inmueble.
Comunicarnos con el titular por correo electrónico, teléfono o mensajería sobre el estado de su solicitud, incluidos el envío de enlaces para agendar o reprogramar y el aviso de cierre al finalizar la atención.
Elaborar actas de visita y de intervención que documenten el estado del inmueble, los trabajos realizados y su recibo.
Coordinar con contratistas y proveedores la ejecución de las reparaciones.
Atender las garantías legales del inmueble y las obligaciones derivadas de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y de la normativa de construcción aplicable.
Elaborar estadísticas internas e informes de calidad para mejorar nuestros proyectos y procesos, preferentemente con información agregada.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
Garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraudes y conservar evidencia de las actuaciones realizadas.

Los datos no se usarán para fines publicitarios ni se venderán a terceros.

7. Datos sensibles y de menores de edad

La Compañía no solicita datos sensibles. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Le pedimos que las fotografías que adjunte muestren el problema del inmueble y no incluyan personas.
El portal está dirigido a mayores de edad. Si llegaran a tratarse datos de niños, niñas o adolescentes, se hará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

8. Autorización

La autorización se obtiene antes de recolectar los datos:

En el portal: al enviar la solicitud, el titular acepta expresamente esta política mediante un botón de aceptación, después de haber tenido acceso a su texto completo.
Por teléfono, mensajería o en persona: el asesor informa al titular sobre esta política y registra su autorización verbal antes de radicar la solicitud.

La Compañía conserva la prueba de la autorización (fecha, hora, versión de la política aceptada y canal). No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

9. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Compañía.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

10. Área responsable y canales de atención

Las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales se atienden por el área de Área Recepción, a través de:

Correo electrónico: info@metropolisa.com
Dirección: Carrera 24 #1A-24, Puerto Colombia - Atlántico
Teléfono: 3851200

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas. El titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta se responde en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Para corregir, actualizar o suprimir datos, o para advertir un incumplimiento, el reclamo debe incluir: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección o medio de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que se complete, se entenderá desistido.
Mientras se resuelve, el dato se marcará con la leyenda “reclamo en trámite”.
El reclamo se resuelve en un máximo de treinta (30) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Para acreditar la identidad, se podrá pedir copia del documento de identidad. Los causahabientes y representantes deberán acreditar su calidad.

12. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar el servicio, la Compañía comparte datos con:

Contratistas y proveedores que ejecutan reparaciones, únicamente con los datos necesarios para la atención (nombre, teléfono, dirección del inmueble y descripción del problema).

Los datos también podrán entregarse a autoridades que los requieran en ejercicio de sus funciones.

13. Seguridad

La Compañía adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y rol, copias de seguridad cifradas y registro de las acciones relevantes.

14. Conservación y vigencia de la base de datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y, en todo caso, durante el término de las garantías legales del inmueble y de las obligaciones legales, contables y de conservación de evidencia aplicables. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

La base de datos estará vigente mientras la Compañía desarrolle las actividades que dieron lugar a su creación.

15. Cookies

El portal usa únicamente cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento y para la sesión de los usuarios internos. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

16. Cambios a esta política

La Compañía puede modificar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la nueva versión y su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, se informará a los titulares y, cuando la ley lo exija, se pedirá una nueva autorización.

17. Vigencia

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026.